常见问题
Q: 斯泰兰蒂斯汽车金融是做什么的？斯泰兰蒂斯汽车金融官方客服热线是多少？
A: 斯泰兰蒂斯汽车金融，是斯泰兰蒂斯集团在华独资的汽车金融公司，直接股东为斯泰兰蒂斯集团旗下专注资本运作领域的金融公司Fidis公司。于2007年12月通过中国银监会批准而正式成立。为斯泰兰蒂斯集团在华的经销商和零售客户提供库存融资和零售贷款业务。斯泰兰蒂斯汽车金融官方客服热线：400-921-3155。
Q: 斯泰兰蒂斯汽车金融都能做哪些品牌车的消费者贷款？
A: 服务的乘用车品牌包括：玛莎拉蒂、阿尔法·罗密欧、克莱斯勒、Jeep、道奇、菲亚特等；商用车品牌有南京依维柯，跃进等。
Q: 汽车金融产品的利息是由什么决定的？
A: 利息将根据选定的车型、首付款比例、期限以及不同的市场活动等因素决定。
Q: 斯泰兰蒂斯汽车金融贷款利率是多少？
A: 贷款年限不同，利率也不同。贷款时间越短，利率越低。斯泰兰蒂斯汽车金融为了满足广大消费者的购车意愿，还推出了部分低首付或者零利率的金融产品，详情请咨询汽车金融顾问或拨打客户热线400-921-3155询问。
Q: 我需要携带哪些材料办理斯泰兰蒂斯汽车金融车贷业务？
A: 您需要携带本人身份证、收入证明、驾驶证等相关材料。具体材料要求请咨询4S店的工作人员。
Q: 贷款资料交给谁？是否需要提供资料原件？
A: 您的资料需要交给4S店的工作人员，原件我们需要当面核对，并对原件进行拍照留档。请您放心，我们会保证客户资料的安全性。
Q: 斯泰兰蒂斯汽车金融的贷款首付款是多少？期限是多少？
A: 首付款最低只有车价的20％，最长期限可达60个月。
Q: 向斯泰兰蒂斯汽车金融申请车贷业务需要抵押房产吗？
A: 您不需要抵押房产，但在贷款缴清前，贷款购车的车辆将抵押给斯泰兰蒂斯汽车金融。
Q: 提供房产证有什么作用？
A: 我们需要通过您的房产证确认您的居住情况，但请您放心，无需将您的房产抵押，只是用来证明您的基本支付能力，将其作为帮您办理贷款服务的依据。
Q: 需要提供什么样的银行对账单？
A: 个人贷款需要提供申请人或共同申请人名下常用的能反映您收入和消费水平的近6个月银行对帐单。注意：银行对账单要显示客户姓名，交易日期，账户号码，交易金额，余额等要件。
Q: 如果不能提供银行对账单怎么办？
A: 您可以提供您的网上银行对账单截屏或支付宝账户对账单截屏进行替代。
Q: 收入证明怎么开？ 到哪里去开？
A: 您可以在汽车4S店领取斯泰兰蒂斯汽车金融标准格式的收入证明，再去您公司负责发放工资的部门填写好并加盖公章。
Q: 什么情况下需要开居住证明？居住证明怎么开？
A: 如果您无法提供房产证，购房合同，土地使用证等正规的房产证明，那么您需要到居住所在地的村委会/居委会/小区物业/单位开具居住证明，需要包括以下内容：姓名、身份证号、具体居住地址、出具单位的联系方式和公章。
Q: 贷款期限内的车辆保险如何缴纳？
A: 根据合同约定贷款期内您需要根据我司要求按时续保，建议您可联系经销商协助完成续保业务。
Q: 车辆贷款的办理流程是怎么样的？
A: 斯泰兰蒂斯汽车金融采用的是方便快捷的“一站式服务”。当您在指定的经销商展厅选购车辆的时候，金融顾问会详细地向您介绍汽车金融产品与服务，并根据您的不同需求为您建议最适合的汽车贷款方案。首先，填写申请表格并提供相关材料；通过审批后，缴纳首付、签订合同、购买保险、上牌并办理抵押登记；最后，门店取车。
Q: 斯泰兰蒂斯汽车金融的贷款审批一般需要多少天？
A: 最快30分钟即可审批下来。
Q: 提供社保记录可以免除收入类材料吗？
A: 提供连续12月社保记录可以免房产证和收入类材料。
Q: 指标贷是什么？
A: 指标贷指在限牌城市提供车牌指标材料，即可免除房产证明，最高可贷15万。
Q: 汽车零售抵押贷款合同公示
A: 汽车零售抵押贷款合同公示
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收起
Q: 我收到结清材料了，怎么办理解抵押？
A: 您可以带上您的身份证件和我司寄给您的结清材料到您办理抵押的车管所办理解抵押，具体办理手续和时效请咨询车管所或您买车的4S店，我司寄给您的表格建议到了车管所再填写。
Q: 我贷款还清了，怎么拿我的机动车登记证（大绿本）？
A: 您的贷款结清后，我们会在3个工作日将结清材料寄往您买车的4S店，如您的机动车登记证（大绿本）在我司，也会一起寄出。 如果您要确定机动车登记证（大绿本）是否在我司，可致电400-921-3155 查询。
Q: 关于申请证明文件相关流程
A: 您可在工作日09:00 -18:00期间拨打斯泰兰蒂斯汽车金融热线：400-921-3155，获取以下文件。
资料将会在2个工作日内发送至您指定邮箱地址或者预留登记地址：
1、车辆产权登记证扫描件（原件需要您买车的4S店向我司申请借出）
2、汽车贷款抵押合同扫描件
3、还款计划书扫描件
4、结清证明扫描件
5、保险理赔函扫描件
Q: 我的车全损了，该如何理赔？
A: 如果车辆发生了全损，您需要结清贷款合同。
请先与保险公司进行协商，选择以下两种处理方法：
1. 您先向斯泰兰蒂斯汽车金融申请提前还款，斯泰兰蒂斯汽车金融按照约定时间进行扣款，扣款成功后斯泰兰蒂斯汽车金融提供结清证明，保险公司后续将理赔金额支付给客户本人。
2. 保险公司将理赔款汇入斯泰兰蒂斯汽车金融对公账户，汇款成功后，客户致电斯泰兰蒂斯汽车金融申请入账，查询到理赔款后，斯泰兰蒂斯汽车金融扣除提前还款金额，并将剩余款项退款至您的账户。
Q: 续保有何要求？
A: 贷款期间内，请按照如下险种要求购买车辆保险
1.车辆损失险：保额≥购车发票价格
2.全车盗抢险：保额≥购车发票价格
3.商业第三者责任险：保额≥20万
4.驾驶人和驾驶区域：不限定任何区域
Q: 我收到你们的要我续保的短信，该如何做？
A: 是的，我司会在您商业保险到期前一个月发送短信提醒。 按照合同约定，您需要在贷款期限内按我司要求为车辆购买保险，险种需包括车辆损失险、盗抢险、第三者责任险。 保险续保后，请将商业保险保单扫描件发送至邮箱InsuranceClaim@fcagroupafc.com。
Q: 我的车出险了，该如何理赔？
A: 请将贷款主借人姓名、身份证号码和车架号发送至保险处理专用邮箱：InsuranceClaim@fcagroupafc.com或拔打400-921-3155热线，您也可以在微信端个人中心提交保险理赔函申请，我们会在2个工作日内为您出具保险理赔函。
Q: 常见的扣款失败原因是？
A: 还款账户余额不足；卡片状态异常：账户卡片输入错误密码次数超限、账户过期、账户为存折、账户资金被冻结、卡片被消磁、账户已被停止非柜面服务、卡片为信用卡或准贷记卡、账户已注销或已换卡等。
Q: 月供还款指南
A: 正常还款：斯泰兰蒂斯汽车金融将于每月还款日从您的银行账户扣取车贷，请提前确保账户余额充足（还款日如遇周五周六和周日或法定节假日将顺延至下一个工作日）。 对公转账：若余额不足或其他原因导致扣款失败， 您可以使用转账方式，并务必备注您的姓名以及身份证号后四位。
对公账户信息如下：
收款人: 斯泰兰蒂斯汽车金融有限责任公司
账号: 1001190719016292727
开户行: 中国工商银行上海市分行第二营业部
上述账户信息仅限于斯泰兰蒂斯汽车金融客户汇款使用，建议您在汇款时核对清楚我司接收方信息，并请您谨慎完成汇款操作。
Q: 购车后具体的还款途径是什么？还款是否便捷？
A: 斯泰兰蒂斯汽车金融目前接受工商银行，农业银行的借记卡。每月的还款额会自动从中划扣。而且在每个还款日前，斯泰兰蒂斯汽车金融会以短信形式再次提示客户还款日期以及金额。
Q: 第一笔月还款什么时候开始，还款日是哪天？
A: 贷款合同放贷后的第二个月，您需要开始还款，具体还款日期您可以关注“斯泰兰蒂斯汽车金融”微信公众号并绑定个人中心查看，或致电4009213155查询。
Q: 贷款期间是否可以变更还款账户？如何变更？
A: 可以。如果您约定的还款账户发生损坏、丢失、消磁、冻结等情况，请及时致电斯泰兰蒂斯汽车金融热线或关注“斯泰兰蒂斯汽车金融”公众号，绑定个人中心，在“信息变更”栏申请变更还款账户，并重新签署还款授权和承诺书，以确保每期还款的正常状态并保证良好的信用记录。
Q: 贷款期间是否可以变更手机号码和邮寄地址？
A: 可以。如果您、共同借款人或担保人的联系方式或邮寄地址等个人信息发生变更，请务必及时致电斯泰兰蒂斯汽车金融热线或关注“斯泰兰蒂斯汽车金融”公众号，绑定个人中心，在“信息变更”栏申请变更。否则我公司相关后续服务将无法提供，会给您带来不便。
Q: 请问如果某期的约定还款日正逢节假日应该如何办理还款？
A: 如遇节假日，斯泰兰蒂斯汽车金融会在之后的第一个工作日上午9时开始扣款，请您提前确保还款银行卡余额充足。
Q: 如果约定的还款日不方便还款应该如何处理？
A: 如果您未能及时足额存入月还款，会产生相应的逾期费用。但如果您的还款账户在还款日前出现丢失、被盗或消磁等特殊情况导致您无法正常存款的，建议其手动打款到我司对公账户，并及时完成银行卡变更。
Q: 能提前还款吗?有没有赔偿金?
A: 贷款合同生效6个月后，您可以考虑提前进行还款，并提前30天向我司申请。您需一次性归还剩余贷款本金、已到期利息、罚息（如有）、提前还款手续费、提前还款赔偿金及其他费用（如有）。提前结清还款手续费：1000元。提前还款赔偿金：剩余未偿还本金及已到期利息的3% (需预存200元作为提前还款操作服务费，若提前还款成功则抵扣提前还款金额，若提前还款失败则作为服务费不予退还)。
Q: 扣款不成功，再次扣款会产生什么费用？
A: 如果由于还款账户款项不足而使代理行在贷款合同中规定的还款日或借款人和贷款人（即我司）同意的其他还款日期无法扣收还款，贷款人（即我司）可计收退票费。每次退票所计收的退票费是人民币[贰拾]元。
Q: 是否还有其它收费项目？
A: 我司从不授权任何经销商向任何客户收取费用，也严禁经销商以我司名义或以贷款名义向客户收取费用。我司零售贷款所涉及的所有费用(提前结清手续费及退票费等)均在客户签署的零售贷款合同中有明确约定。
Q: 请问贷款期间的车辆可以过户给其他人吗?
A: 不可以，您的车辆在贷款期间是作为抵押物，而抵押权人为斯泰兰蒂斯汽车金融。所以贷款期间，不允许您将车辆过户给其他人。
Q: 如何办理提前还款手续?
A: 请您于当期约定还款日三个工作日之前致电400-921-3155申请办理。提前还款可能产生相应的手续费和违约金，具体依照合同相关条款而定。截止到约定提前还款日之后的利息将不再收取。预约成功后请在约定扣款日期营业时间前确保关联扣款账户余额充足，若提前还款扣款失败，请重新进行预约。
Q: 办理提前还款后是否还可以再次申请斯泰兰蒂斯汽车金融的车辆贷款？
A: 可以。如果您的还款记录良好，将有助于您下次的贷款申请。
Q: 贷款结清后，如何拿回机动车登记证等资料？
A: 我司将在您结清后的3-5工作日内，将车辆贷款结清资料及机动车登记证原件寄往您的购车经销商或是与您约定的相关收件地址。
Q: 车子出险了保险公司需要还款证明怎么办？
A: 请致电400-921-3155 客服热线，提供客户姓名，经销商名称及联络方式等信息索取出险确认函。
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我司特此申明我司不对您投/续保的保险公司进行任何限定。此外，我司从未设立任何形式的分公司或分支机构。若您有任何疑问，欢迎拨打我司专属客户服务热线400-921-3155。
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